Vanliga frågor

Vi får många frågor till supporten men för att underlätta för dig så har vi samlat de vanligaste här under. Om du inte hittar de svar du söker så är du välkommen att höra av dig till oss.

Frågor om drift

• Hur stabila är era tjänster?
  Svar:
  Samtliga våra servrar är från HP och står i serverhallar som har redundant strömförsörjning och daglig backup. Förbindelserna övervaks dygnet runt 365 dagar om året.
• Har ni någon nöjd kundgaranti?
  Svar:
  Ja, vi har nöjd kundgaranti för att veta exakt vad som gäller för våra olika tjänster så är lättast om du frågar. Men minst 14 dagars öppet köp på tjänsterna.

Frågor om betalning och avtal

• Vad har ni för betalningsvillkor?
  Svar:
  Du som kund betalar mot faktura efter vi gjort kreditupplysning. Generellt är betalningsvillkoren 30 dagar. Om det inte finns något annat överenskommet.
• Hur gör jag för att säga upp en tjänst eller ett abonnemang?
  Svar:
  Behörig firmatecknare skickar en skriftlig uppsägning via brev eller e-post.
• Vad händer om jag inte säger upp mitt abonnemang?
  Svar:
  Abonnemanget behöver sägas minst 60 kalenderdagar innan års förfallodag. Det förlängs annars automatiskt. Hör av dig till oss om du är osäker på när det är.
• Hur ofta sker betalning?
  Svar:
  Våra fakturor skickas på årsbasis för nästkommande år men skulle du som kund önska att få halvårsfaktura så är detta också möjligt. Hör av dig så kollar vi på det.
• Anges era priser med eller utan moms?
  Svar:
  Eftersom våra tjänster är riktade till företag så är samtliga priser angivna exkl. moms.
• Finns det någon möjlighet att komma åt mina gamla fakturor?
  Svar:
  Givetvis kan du få ut tidigare fakturor, bara hör av dig så hjälper vi dig.

Frågor om webbhotell & domän

• Varför behöver mitt företag ett webbhotell?
  Svar:
  Förutom ett domännamn behöver du en plats på Internet där du kan placera dina filer som tillhör din webbplats samt utrymme för att kunna ta emot e-post. Du kan även använda webbhotellsplatsen som extra lagringsutrymme.
• Vem äger domännamnet och vad händer om jag byter leverantör?
  Svar:
  Du som kund äger domännamnet och vi registrerar alltid namnet i kunden namn. Om du skulle vilja byta leverantör så är det inga problem att flytta med domännamnet.
• Hur snabbt kan ni starta ett webbhotell om man beställer direkt?
  Svar:
  Vanligtvis behandlas alla beställningar direkt men beroende på din domän ska pekas om eller det gäller nybeställning så kan tiden variera lite men generellt tar det 1-3 dagar.
• Behöver jag byta till ert webbhotell för att använda era tjänster?
  Svar:
  För de enklaste tjänsterna kan du behålla ditt befintliga webbhotell, men genom att byta till oss så kan vi ge dig full service med statistik och backup som annars inte går.
• Kan man behålla sitt gamla webbhotell om man använder WPserver?
  Svar:
  Nej, WPserver installeras endast på våra servrar och för att klara administration och säkerhet krävs det att ditt företag har ett WPserver abonnemang.
• När man beställer webbhotell, hjälper ni till att peka om domänen?
  Svar:
  Vi hjälper dig hela vägen genom att sköta det administrativa med domän och e-poster. Efter ompekning så kontaktar du bara supporten om något är oklart.

Frågor om webbproduktion

• Hur lång tid tar det att bygga en webbplats och få igång den?
  Svar:
  Den tid som anges vid köpet är den som vanligtvis gäller. Vi har en leveransgaranti på standard webbplatser på 30 kalenderdagar. Större projekt kräver längre tid men allt detta informerar vi dig om.
• Jag kan ingenting om webbplatser, Hur gör jag för att uppdatera den?
  Svar:
  Med våra redigeringsverktyg kan du lika enkelt som redigera i Microsoft Word, redigera din webbplats och hålla den levande. Skulle du ändå känna dig osäker så rekommenderar vi någon av våra utbildningar. Men handlar det bara om ovan så använd supporten.
• Hur vet jag att ni är bra och att jag kan lita på det ni utlovar i era tjänster?
  Svar:
  Waypoint - Data & Kommunikation har funnits sedan 1999 och enklaste sättet att kontrollera om vi är seriösa är nog att fråga våra kunder. Om du tittar på våra referenser så talar de sitt tydliga språk. Vi har även nöjd kundgaranti vilket innebär pengarna tillbaka om du inte är nöjd.
• Om jag vill testa era redigeringsverktyg innan jag bestämmer mig, går det bra?
  Svar:
  Givetvis så får du utvärdera våra verktyg innan du bestämmer dig. Hör av dig så hjälper vi dig igång.
• Vårt företag behöver ny webbplats men vi vet inte riktigt vad vi behöver?
  Svar:
  Att synas på nätet kräver en marknadsstrategi. En webbplats är inget statisk utan snarare en process. Vi hjälper er med förstudie för att säkerställa att ni hamnar rätt från början.

Frågor om WPserver

• Finns det möjlighet att utvärdera WPserver innan man tecknar avtal?
  Svar:
  Hör av dig till oss så ger vi dig inloggningsuppgifter till ett demonstrationskonto.
• Vad krävs det för att köra WPserver?
  Svar:
  När du tecknar avtal för WPserver ingår webbhotell på våra servrar. Men det krävs att ni ligger på våra servrar för att kunna utnyttja våra tjänster.
• Varför behövs WPserver om det ingår publiceringsverktyg i er standardlösning?
  Svar:
  WPserver är en CMS plattform. Hela webbplatsen hanteras och byggs upp med hjälp av databaser. En rad kraftfulla verktyg ingår även. WPserver har obegränsat med undersidor till skillnad från de statiska webbplatserna som är låsta till olika antal sidor.
• Hur många användarlicenser ingår i WPserver?
  Svar:
  Vi vet att om ett endast ett fåtal kan ett system så skapar detta ofta begränsningar. Vår lösning är att så många som möjligt i er organisation eller företag ska kunna administrera webbplatsen.
• Kan man behålla sitt gamla webbhotell om man använder WPserver?
  Svar:
  Nej, WPserver installeras endast på våra servrar och för att klara administration och säkerhet krävs det att ditt företag har ett WPserver abonnemang.
• Hur vet man om vårt företag är i behov av WPserver?
  Svar:
  Målgruppen för WPserver är större företag kommuner och landsting. När kraven är att webbplatsen uppdateras och kraven är stora från användarna. WPserver är grunden i vårt system. Du har möjlighet att koppla på de moduler som behövs. För att veta mer exakt vilka behov ditt företag rekommenderar vi att ni beställer en förstudie.

Frågor om Backup

• Transporteras våra datafiler oskyddat över Internet?
  Svar:
  Samtlig trafik vad det gäller kontroll och backup av data är krypterad och skyddad i flera lager. Detta innebär att du som kund inte riskerar att informationen kommer i orätta händer.
• Hur vet man att backup tjänsten har fått med sig all viktig data?
  Svar:
  Genom vårt lättanvända navigationsprogram kan man enkelt lägga till och dra ifrån mappar. När backupen är fastställd kontrolleras storlek och antal filer och mappar efter backup. Skulle något inte stämma så larmar tjänsten.
• Varför ska man göra backup över nätet?
  Svar:
  Flera organisationer och företag har idag goda backup rutiner inom företaget. Men om brand eller inbrott sker löper man alltid risk att bli av med viktig data. En del av definitionen på backup går ut på att inte lagra på samma plats som det används.
• Var installeras programvaran på server eller klient?
  Svar:
  Den valigaste lösningen är att backup tjänsten ligger på servern. Men vid behov finns även möjlighet att göra backup på enskilda arbetsstationer.
• Hur ofta kan man låta er backup tjänst göra backup?
  Svar:
  Allt är beroende på backup struktur men vi kunder som gör allt från daglig backup till veckovis.
• Kan man logga in och hämta filer hos er?
  Svar:
  Vårt backup lösning bygger på att er företagsdata säkerställs och skyddas mot stöld, brand och virus. För att minimera fel från den mänskliga faktorn så kan du inte använda vår backup tjänst som en extra lagringsplats för filer utan syftet är att backupen ska finnas till hands om något har gått fel. Finns behovet av daglig hantering av sparningar av filer på central plats rekommenderar vi er vårt hanteringssystem istället.

Frågor om Utbildning

• Om man får förhinder till utbildningstillfället, hur avbokar man?
  Svar:
  Vi behöver veta senast 4 arbetsdagar innan om du har förhinder till bokad plats. Skulle återbudet komma senare så faktureras halva beloppet.
• Kan man sätta ihop en utbildning i WPserver för ett helt företag?
  Svar:
  Givetvis skräddarsyr vi utbildningarna. Hör av er till oss så kommer vi överens.
• Vad ingår det för kursmaterial i föreläsningarna?
  Svar:
  I föreläsningen - " människors beteende på nätet" ingår ett kursmaterial för ämnesövergripande övningar samt rekommendationer på fördjupande litteratur och länkar till vår webbplats där du kan ladda ner mer utbildningsmaterial med lärarhandledning som ska underlätta vid undervisningen till elever.
• Vad ingår i priset för ett föreläsningspaket?
  Svar:
  I priset ingår föreläsaren med resekostnad och logi. Priset kan variera beroende på upplägg och utbildning. Enklast är om du hör av dig till oss så berättar vi mer.
• Finns det någon möjlighet att se utdrag från föreläsningarna?
  Svar:
  Vi har precis filmat de sista föreläsningarna och utdrag kommer på webbplatsen nu under hösten.
• Såg att det var fullbokat till en av utbildningarna. Finns det plats för en extra?
  Svar:
  Tyvärr trycker vi inte in extra platser vid utbildningar med dator med anledning av att vi då inte hinner gå runt till alla och visa och hjälpa. Hör av dig så bokar vi in dig vid nästa utbildningstillfälle.