Vet du vilka sidor i en e-butik som är de mest besökta:

Denna artikel har till syfte att hjälpa dig att förstå hur kunden tänker innan ett köp.

Hur handlar du på nätet?

Du precis som jag vill ha en garanti när vi ska handla av någon som vi kanske inte hört talas om så länge. Man ställer sig frågan: Kan jag lita på den här butiken? Du och jag skiljer oss nog inte mycket från mängden. När vi började sätta upp e-butiker 1999 så började vi upptäcka att besökarna ofta gick in och läste köpvillkor och garantier samt om företaget och kontaktuppgifter.

Besökaren gör en bedömning

Besökaren jämför din butik utifrån sitt värderingssystem i huvudet och försöker på bästa sätt fatta ett beslut om det går att lita på ditt företag. Ingen vill bli lurad och betala för något som man inte kan lämna tillbaka. Det är här du ska göra ditt allra bästa för att ta bort alla hinder för besökaren.

Besökare torrhandlar en eller ett par gånger

Visste du att besökare går in och lägger varor i varukorgen och går sedan till kassan för att testa alla funktioner och utvärdera om detta är seriöst. Det är långt ifrån alla som köper efter första besöket. Statistiken visar att kunderna har varit på besök 3-4 gånger innan de bestämmer sig för att handla.

Hur ser din kundservice ut egentligen?

Var övertydlig. Visa köpvillkor och garantier och berätta genom frågor & svar hur du hanterar olika situationer. Visa ditt ansikte på webbplatsen och ordentliga kontaktuppgifter till telefon e-post och riktig adress. Allt för at visa att du är här för att stanna. Har du en fysisk butik? Lägg in bilder på den och på personal. Det visar att du inte säljer från ett garage.

Trovärdighet är nyckelordet

Besökarna kollar din kundservicesida och dina köpvillkor, frakter, leveranstider och dina kontaktuppgifter. För varför ska de fantisera om dina varor innan de vet om det går att beställa?