Varför garantier och köpvillkor är viktiga för dina kunder:

Denna artikel har till syfte att hjälpa dig att bli bättre på att vara tydlig med dina köpvillkor och garantier så att dina kunder känner sig trygga.

Skulle du handla av dig själv?

Besök din webbplats och gå igenom den som om du besökte den för första gången. Det är lätt att man förälskar sig i webbplatsen och inte alltid ser syfte och funktion som första prioritet. Jämte dina tjänster eller produkter kan man lätt hitta och läsa om dina garantier och köpvillkor.

Vad har du för garantier?

Var så generös som du bara klarar och var tydlig och pedagogisk med att berätta detta för kunden. Göm inte undan informationen långt ner  i webbplatsen. Garantierna ska hjälpa kunden att ta det där sista steget till köp. Om du kan berätta att köpet inte är avslutat bara för att ni bytt vara och pengar så är du en bra bit på väg.

Vilka är dina köpvillkor?

Köpvillkor hänger ihop med dina garantier. Var tydlig med vad som gäller. Ex. pengarna tillbaka om du inte är nöjd. 30 dagars öppet köp. Öppet köp gör att många tar chansen att köpa bara för att de känner att de kan lämna tillbaka varan om de inte är nöjda. Förklara att du gärna säljer varan till kunden så att kunden kan i lugn och ro utvärdera hemma. En hemlis är att ytterst få lämnar tillbaka sina varor.

Det vanligaste misstaget med garantier & villkor

De allra flesta, ja även stora företag slarvar med att bygga en avdelning på webbplatsen som innehåller garantier, köpvillkor, frågor & svar. Flera webbplatser har avdelningen men de saknar ofta trovärdighet. Om jag som kund ska handla och trycker på garanti och köpvillkor och hittar ett litet textstycke om villkor. Inte säger jag "wow". Jag vill ha svar på frågor. Jag vill ha tydliga förklaringar. Vanligt är att hela webbplatsen är färgfylld och fräsch sedan ser garanti och köpvillkor ut som ett trist textdokument. Bra för dig eftersom du fixar detta och kan sälja mer.

Visa att dina köpvillkor och garantier fungerar

Bli konkret. Förklara steg för steg och hur ditt företag alltid gör. Förklara att kunden också får en present som tack för besväret att hon eller han beställde, trots att de lämnar tillbaka varan. Vad mycket jobb tänker du kanske? Jo, men det är det att skaffa nya kunder också. Ge kunden ett presentkort på xx % rabatt vid nästa köp. Detta är så ovanligt så kunden kommer att säga "wow" och förhoppningsvis inte sluta handla. Du visar att det är okej att lämna tillbaka också.