Inget är så farligt som en missnöjd kund - Varför är detta viktigt?

Denna artikel har till syfte att hjälpa dig att undvika att skaffa dig kunder som är missnöjda. Hur fel de än har så följd dessa riktlinjer och du sparar mycket pengar.

Vad gör den missnöjda kunden?

Har du tänkt på vad en missnöjd kund kan göra mot ditt företag? Idag finns det webbplatser som bara har till syfte att sätta betyg och rekommendera eller varna för vissa företag. Inte skulle du vilja hamna på en varningslista. Tyvärr är det sådant här som händer genom missnöjda kunder.

Har du en reklambudget?

Vilken är din årliga reklambudget? Tänk dig att du gör vad du kan för att kunderna ska hitta dig. Men ryktet är att du inte är trovärdig eller snål och inte har någon kundservice. Om trovärdigheten är så låg så delar du ut reklam i motvind.

Konkret exempel

Ett företag som vi jobbade med och som var vår kund hade en person som var missnöjd. Han satt och postade elakheter om deras företag systematiskt. Det är svårt att få bort dessa varningsord när de väl är postade. Eniro har ex. att man kan sätta betyg på olika företag. Bra eller dåligt? Ja det beror på om du har skapat fiender.

Det kostar pengar

Det är bättre att gå back och fixa kundens problem än at få en missnöjd kund som sprider ut hur dålig servicen är. Dåliga nyheter färdas oerhört snabbt och de har stor risk att förstoras så efter tio personer så är historien inte bara spridd den är dessutom värre.

Missnöjda kunder som slår tillbaka

Oavsett om du har näringsverksamhet på Internet eller fysiskt så kan du inte vaka över din egendom 24 timmar om dygnet. På Internet så finns det de som roar sig med att försöka hacka din webbplats. Ett vanligt problem är också att de tar företagets e-poster och skickar in dem i ett spamregister. Därefter kan man få 100 skräp e-brev om dagen innan felet är åtgärdat. Som du ser så kostar det även om man väljer att avisa.