Hur du vinner tillbaka en kund som slutat handla:

Denna artikel har till syfte att hjälpa dig att få tillbaka kunder som inte handlar lägre eller som inte hört av sig.

Hör av dig till kunden

Det finns massor av anledningar till varför en kund slutar handla. Även om du är förälskad i ditt företag så är det bara ett i mängden för kunden men det går att ändra på. Kontakta din kund via e-post, brev eller telefon. Kontrollera att allt är okej.

Om något är fel

Om kunden är missnöjd gör så här. Fråga vad som inte funkar och vad du kan göra för att lösa problemet. Lyssna och ställ följdfrågor men framför allt lyssna. Om dessutom kunden är arg så lugnar kunden sig om denne märker att du lyssnar. Se till att fixa problemet.

Om kunden inte vill fortsätta vara kund

Var trevlig och lugn, du är proffs. Privat är du hemma. Säg att du tycker det är tråkigt och erbjud ett presentkort på en summa. Chansen finns alltid att de kommer tillbaka. Lämna aldrig en arg kund. Kunden kommer att sprida dåliga rykten om dig och ditt företag. Med Internet kan kund starta en smutskastningskampanj.

Om kunden vill fortsätta vara kund

Om din kund vill fortsätta och ge dig en chans att lösa problemet. Ge en tidsram och överträffa förväntan. Säg att detta är klart på fredag men du ringer på onsdag. Be kunden utvärdera och säkerställ att kunden är nöjd. Efter detta har du stärkt din kundrelation. Kunden vet att du kan ta ansvar för problem.

Kompensera kunden - överträffa förväntan

Detta är jätteviktigt. Du ska inte bara lösa problemet. Kompensera kunden på något sätt. Skicka en blomma eller lite choklad med några biobiljetter och skriv att du ber om ursäkt. Detta kommer att göra att kunden säger "wow".