Hur du vinner på att bemöta en missnöjd kund:

Denna artikel har till syfte att hjälpa dig att hantera kunder som av olika anledningar inte är nöjda och hur du vänder det till din fördel.

Se möjligheten

Om en kund är missnöjd och hör av sig så betyder det att du fortfarande har en chans att ordna upp situationen. Lyssna och gå inte i försvar. Ställ frågor och fundera på hur du löser detta på bästa sätt för alla parter och inte bara för dig själv.

En bibehållen kund är bra reklam

En kund som blir nöjd igen kommer sannolikt berätta om hur denne gick tillbaka och fick upprättelse. Om det inte löser sig så kommer denne kunden att berätta motsatsen också. Detta är onödigt eftersom du kommer att tappa mer pengar på detta än att bita i det "sura äpplet".

Sök efter att förstå sedan att bli förstådd

Låt kunden prata av sig. De har ofta retat upp sig och gjort ett tal för vad de tänker säga. Genom att lyssna så kommer kunden att komma av sig när de märker att du tänker lösa problemet utan att krångla till det. När kunden är klar ge en förklaring till varför det blivit som det blivit. Ge inga bortförklaringar.

När det låst sig - byt kontaktperson

Ibland känns det jobbigt. Jobbar du med flera så bolla över ärendet till en ny person. Förklara att du bytt område. Låt ersättaren berätta på ett sakligt sätt att det är viktigt att kunden blir nöjd. Ersättaren kan säga att det var tråkigt att det blev fel. "Min kollega kan styra in lite mycket på detaljer ibland som gör att tidsramar spricker. Jag tror säkert du och jag kan lösa detta på bästa sätt".

Att göra fel

Vi gör alla fel över tid. Vi gör alla bort oss det är mänskligt, men när du gör det se till att du kan säga "Jag ber om ursäkt". Som företagare är det viktigast att dina kunder är nöjda inte att du har rätt.

Av eller på scen

Om du är hemma så är du privat. När du jobbar så är du proffs och det är också då du står på scen. Det är bättre att be att få återkomma än att låsa sig och säga sådant som man senare bara får ångra. Om du stöter på en kund som bara vill klaga. Det spelar ingen roll vad du säger. Gör såhär: Var saklig det hjälper tyvärr inte att ursäkta sig i en sådan situation. Om de överdriver händelsen, ställ följdfrågor och fråga utan att provocera. Se till att göra dig av med kunden på sikt och att han eller hon inte är missnöjd. Glöm inte att du är proffs. Lycka till.