Hur du överträffar förväntan hos dina kunder:

Denna artikel har till syfte att hjälpa dig att göra dina kunder ännu mer nöjda än vad de redan är.

Produkter är ofta lika

Det är relationer som är unika. Detta är bra för dig. Eftersom för få har fokus på sina befintliga kunder så gör det att du kan sticka ut ännu mer. Om man inte förväntar sig att få någonting så kan minsta present vara en insättning på kundens pluskonto.

Tidsram som verktyg

En av våra kunder säljer maskiner som flera gånger behöver importeras från utlandet. De anger på webbplatsen att leveranstiden är ca åtta veckor. När de pratar med kunden så är leveranstiden fortfarande åtta veckor. Nu kommer det fantastiska. Leveranstiden är i genomsnitt fem veckor. Kunden får sin maskin 3 veckor tidigare. Skulle det bli problem så har också vår kund 3 veckors tidsmarginal. Kunderna tycker detta är fantastiskt. Kan du använda detta?

Att bry sig om

Håll dig nära din kund. På så sätt märker du snabbt problem men även vad de har på gång. Du kan snabbt anpassa dig istället för att läsa i tidningen om det. Ring och fråga dina kunder. Hur har ni det? Fungerar allt? Men gör inte detta 3 veckor innan avtalet går ut. Sådant ser både du och jag igenom eller hur.

Leende är ett beteende

Du ska alltid vara professionell. Även om det innebär att du personligen blir irriterad. Prata med kunden som om du log genom luren. Din kund har många problem att lösa. Dra inte ut på det med knepiga förklaringar. Lös problemet och berätta i klartext att du tar på dig ansvaret.

Gör det som inte förväntas

Om du var kund hos dig själv vad skulle du vilja vara med om? Vad kan du göra som skulle få dina kunder att bara säga "WOW"? Det handlar ofta om små saker och social kompetens. Du gör detta för att behålla kunder och för att kunder ska handla mer av dig och för att dina kunder ska rekommendera dig till andra. Det kan vara bra att komma ihåg innan man lägger budgeten på marknadsföring utan att ta med kundvård.