Fem viktiga punkter för dig som ska göra en kundundersökning:

Denna artikel har till syfte att hjälpa dig inte begå misstag och lära dig att bättre ta reda på vad dina kunder känner och anser.

Vad är det du vill veta?

Slösa inte med dina besökares tid. Ta reda på i förväg vad du vill veta mer om. Ställ inte en massa extra frågor bara för att du gör en undersökning.

Svårt eller lätt?

Givetvis ska det vara lätt att svara. Krångla inte till det. Kan du inte lösa det bra själv så köp tjänsten. När dina frågor är bestämda testa dem på några personer. Du kommer att märka att det som du tyckte var så tydligt egentligen inte var det. Fixa bristerna och kör vidare.

Vilka ska du fråga?

Att du har många besökare på din webbplats är bra men är det dem du ska fråga? Många besökare som bara är inne och vänder en minut brukar inte vara den bästa målgruppen. Ställ formuläret till att vänta några minuter innan frågan om undersökning kommer upp. Om det bara handlar om befintliga kunder så är det bättre att göra ett utskick via e-brev.

Varför ska kunden hjälpa dig?

Ber man om hjälp så får man den många gånger. Det blir ännu enklare om du förklarar att som tack för hjälpen så bjuder du på en present. Berätta också att undersökningen görs för att skapa ex. bättre service.

Varför du ska göra en kundundersökning?

Du vill veta mer om din målgrupp. Du vill veta vilka dina brister är. Hur du kan bli bättre. Om en kommande affärsidé kommer att hålla. Kom ihåg att frågorna och tiden är begränsad och behåll alltid fokus, välj ett område. Det blir lätt rörigt. Ta reda på hur du ställer rätt frågor då man lätt kan gå vilse genom att gissa. Lycka till.